岗位职责：1、及时对消费者购买前的咨询进行解答，积极给予意见参考，引导消费促成成交;2、熟练掌握公司产品，了解并满足客户需求;3、跟踪货物配送信息，及时跟进与客户沟通;4、意向客户信息的整理、出货客户统计报表、根据市场需求对客户进行分类统计;5、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，为客户提供解决方案;6、针对日常客户反馈做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总。岗位要求：1、大专及以上学历，有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、具有团队精神和客户服务意识；2、头脑清晰、思维敏捷、待人热情、善于交流、工作耐心细致；3、有较强的学习能力，能快速掌握专业知识；4、熟悉电脑办公软件基本操作；5、有网店客服经验和瓷砖经验者优先。

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